为提升客户临柜体验，改善排队现象，西南某联通联通实际上已经推出了多渠道自助服务。 但是正如用户联通信息化部门领导所说："对客户来说，最关心的是业务办理是否方便。"虽然柜面网点布局逐渐地延伸，分公司还通过自助服务、高峰提醒、增设临时窗口、受理与处理分离等方式办理业务，但因为某些应用系统的性能瓶颈仍然会导致用户的等待时间过长，造成用户满意度的降低，因此，通过某种手段记录并监控用户的临柜时长，并迅速发现引发性能问题的瓶颈点，对西南某联通的信息化部门来说至关重要。xx联通信息化部门的副总经理这样评价东方龙马："龙马一直是我们的服务提供商，这次为我们提供的应用性能管理解决方案，有效地帮助了我们管理了用户体验，尤其是帮我我们了解了真实的用户临柜时长，并为性能的提升提出了实用的建议"。